Mais razão e menos emoção quando o assunto for relacionamento com clientes.
No último post falei que a experiência do cliente vai além de plataformas de automação e ferramentas de relacionamento. Um pouco contraditório nos dias de hoje, não é mesmo? Isso porque estamos cada vez mais cegos de amor pelos algoritmos e modelos estatísticos 📈, não sobrando espaço para a emoção e sensibilidade do ser humano. ♥️
Logo eu, estudiosa assídua da ciência de dados e BI falando isso, mas quanto mais eu estudo, mais vejo que muitas mãos se perdem na dosagem e esquecem o equilíbrio das porções de razão e emoção. Vamos começar a pensar nessa balança?
Muitas vezes o diferencial competitivo de uma marca está naquilo que é intangível, naquilo que faz o seu cliente gostar de você e por isso ele compra. ⚖️
