Ter apenas uma plataforma de relacionamento não é o suficiente, vá além!
O relacionamento com o cliente vai muito além de uma estratégia, uma área ou uma nomenclatura. É básico! Por mais incrível que pareça, muitas empresas que eu já tive oportunidade em realizar consultoria não se preocupam com isso.
Digo que é quase uma pré-condição para o sucesso, e o mais importante: deve ser genuíno. O seu cliente percebe quando é um cuidado ou uma promoção.
Nas maiores empresas a equipe de relacionamento é constantemente pressionada em bater as metas, por isso esse contato é forçado, afastando o cliente ao invés de aproximar.
A plataforma de CRM não substitui o contato direto e nem a atenção personalizada. Pensem nisso!
