O termo criado por Peter Blackshaw, refere-se ao conteúdo gerado por consumidores.
Podemos classificá-lo como um feedback.
2.0 😂. Ao invés do retorno sobre o seu produto ou serviço ser por mensagens privadas, o cliente se manifesta influenciando outras pessoas que estão em sua rede.🙌
No processo de humanização da marca, este é um ponto importantíssimo, pois é uma mídia espontânea que traz credibilidade para a sua empresa e faz com que novas pessoas conheçam.
⚠️Mas claro, assim como eles podem se manifestar de maneira positiva, pode também ser uma postagem negativa.
Neste caso, é essencial manter a cautela, avaliar junto ao seu consultor como conduzir o gerenciamento de crise.
💡Seus clientes postam sobre o seu produto? Como vocês podem motivá-los a produzir essa mídia? Hora de pensar!!!